JAKARTA – Penghargaan kembali diraih
oleh Bandara Internasional Juanda Surabaya. Bandara dibawah kelola PT Angkasa
Pura I ini berhasil menyabet kembali penghargaan Service Quality Gold Award
2014 yang diselenggarakan oleh Majalah Service Excellence dan lembaga riset
Carre – Center for Customer Satisfaction & Loyalty (Carre-CCSL) untuk
kategori industri Domestic Airport. Penghargaan ini diberikan pada malam
penganugerahan yang digelar di Ballroom Hotel Mulia Senayan Jakarta, pada Hari
Kamis malam (5/06).
Service
Quality Award diberikan sebagai apresiasi kepada para pelaku bisnis di bidang service industries. Penghargaan ini
diberikan atas dasar survey melalui wawancara tatap muka yang diberikan kepada
3000 responden dari kelas premium dan menengah di Jakarta, Semarang, Surabaya,
dan Medan.
Bandara
Internasional Juanda dalam survey ini berhasil meraih skor Service Quality
Index (SQ Index) 3.9278. Aspek penilaian SQ Index ini terdiri dari dua dimensi,
yakni Perceived Service Value (PSV) dan Perceived Service Quaility (PSQ). PSV
sendiri merupakan persepsi pelanggan mengenai kesetaraan uang yang mereka
keluarkan dibandingkan dengan service
yang mereka nikmati, sementara PSQ meliputi empat KPI utama pelayanan yang
mewakili moment of truth yakni service accessibility (akses terhadap
layanan), service process (prosedur
dan unsur-unsur yang terkait dengan proses pelayanan), people (staf yang berinteraksi dengan pelanggan), serta service solution. Dalam hal ini, skor
yang didapat Bandara Internasional Juanda untuk PSV sebesar 3.9044 dan PSQ
sebesar 3.9486.
General Manajer PT Angkasa Pura I Trikora Harjo mengatakan,
penghargaan ini merupakan hasil kerja keras yang selama ini dilakukan. Pihaknya
selalu menekankan realisasi pelayananan yang baik kepada pengunjung dan
penumpang. Hal tersebut disikapi semua jajaran dengan penuh kedisiplinan
sehingga Bandara Internasional Juanda menjadi yang terbaik. Terlebih lagi dengan telah dioperasikannya T2 di
Bandara Juanda yang mana hal tersebut dilakukan demi menunjang kualitas
pelayanan yang diberikan.
"Kami tidak ingin mengecewakan pengunjang dan penumpang.
Tantangan kami adalah mempertahankan prestasi ini," ujarnya. Penghargaan
ini tentu saja tidak membuat PT Angkasa Pura I cabang Bandara Internasional
Juanda puas dalam memberikan pelayanan. Dengan diraihnya penghargaan ini justru
semakin memotivasi dan memicu semangat untuk memberikan pelayanan yang lebih
baik lagi. (Pardika Dewi RS)
