QUEENSLAND - Bandara Internasional I Gusti Ngurah
Rai Bali berhasil meraih penghargaan sebagai "The Most Improved Airport
in Asia-Pacific 2015" dan "The 3rd Best Airport in The World
2015" di kategori bandara dengan 15 hingga 25 juta penumpang per tahun
menurut survei Airport Service Quality (ASQ) yang dilakukan oleh Airport
Council International (ACI).
Director General ACI Angela Gittens
menyerahkan secara langsung penghargaan tersebut kepada General Manager
Bandara I Gusti Ngurah Rai Trikora Hardjo di sela-sela acara The 11th
ACI Asia-Pacific Regional Assembly di Gold Coast Convention and
Exhibition Centre, Gold Coast, Queensland, Australia, Selasa (19/4).
"Penghargaan
ini diberikan berdasarkan hasil survei ASQ yang dilakukan ACI selama
periode 2015. Prestasi ini merupakan hasil kerja keras bersama. Kami
sangat bangga dan bersyukur atas pencapaian ini," ujar Trikora.
Survei
Airport Service Quality (ASQ) ini melibatkan 550 ribu penumpang dari
300 bandara internasional di 80 negara. Bandara I Gusti Ngurah dinilai
sebagai bandara yang mengalami kemajuan pesat dalam memberikan pelayanan
kepada penumpang. Gelar "The Most Improved Airport" ini mengacu pada kualitas pelayanan yang berhasil ditingkatkan oleh bandara ini setiap tahun.
"Awal
penilaian oleh ACI sejak 2012, nilai Customer Satisfaction Index (CSI)
Bandara I Gusti Ngurah Rai adalah 2,95. Akhir 2015, nilai CSI kami
meningkat menjadi 4,74. Artinya, dalam kurun waktu tiga tahun ini kami
berhasil meningkatkan kualitas layanan 60,7%," jelas Trikora.
Dalam
melaksanakan survei, ACI berpegang pada 34 layanan kunci yang menjadi
indikator kepuasan penumpang. Dimulai dari akses menuju bandara,
fasilitas check-in, kelengkapan dan kebersihan toilet, keamanan
lingkungan bandara, serta fasilitas penunjang pelayanan di bandara,
seperti ketersediaan toko yang menjual makanan dan minuman.
"Kami
berupaya mendongkrak peningkatan pelayanannya dengan mengedepankan sisi
kreativitas, serta melakukan terobosan dalam penyediaan fasilitas yang
menunjang kenyamanan pengguna jasa bandara. Kami lengkapi fasilitas
seperti playground, air siap minum, wifi, internet corner, troli, kursi roda, music corner, serta beberapa fasilitas lainnya. Kami juga menghadirkan thematic event.
Secara rutin, kami memberikan suguhan pagelaran budaya Bali di dalam
bandara. Dengan sajian hiburan dan dekorasi unik di terminal, kami
berharap penumpang akan semakin betah dan nyaman saat berada di Bandara I
Gusti Ngurah Rai," katanya.
Trikora juga menambahkan, upaya
perbaikan dan peningkatan layanan akan terus dilakukan. "Sejalan dengan
visi perusahaan kami, yaitu untuk menjadi salah satu dari sepuluh
perusahaan pengelola bandara terbaik di Asia, Bandara I Gusti Ngurah Rai
dapat terus memberikan dan meningkatkan pelayanan terbaik kepada
seluruh pengguna jasa bandara," tegasnya. [Arif Haryanto]
