SURABAYA - PT Angkasa Pura I (Persero) menerima Surabaya Public Service Award (SPSA) 2013 dalam
penganugerahan penghargaan layanan publik terbaik yang digelar
Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Petra (UKP) Surabaya bersama
Ombudsman RI itu di Surabaya, Senin malam (03/06).
"Tahun ini ada 21 lembaga layanan publik yang kami undang tapi 17
lembaga layanan publik yang mau berpartisipasi, lalu mewawancarai 2.500
warga kota tentang kepuasan layanan mereka," kata Panitia Pengarah SPSA
2013 Yohanes Sondang Kunto, S.Si., M.Sc. di sela-sela malam
penganugerahan SPSA 2013 itu.
Dosen FE UKP itu menjelaskan survei dilakukan untuk lima kategori anugerah yakni Best of Trust Performance, Best of Benefit Performance, Best of Caring Performance, Most Improved Public Service, dan Best Outstanding Performance.
Best of Trust Performance diraih oleh PT Angkasa Pura I (Persero). Sementara Best of Benefit Performance diraih PT Telkom, Best of Caring Performance untuk PT PLN, Most Improved Public Service untuk Dirjen Pajak, dan Best Outstanding Performance juga diraih oleh PT Angkasa Pura I (Persero)," katanya.
Belasan lembaga yang berpartisipasi antara lain PMI Cabang Surabaya,
Badan Perpustakaan dan Kearsipan Jatim, PT Pos Indonesia, Dinas
Kebakaran Surabaya, Kantor Imigrasi Klas I Surabaya, Pengadilan Negeri
Surabaya, RSUD dr Soewandhie, RSUD dr Soetomo, PDAM Surabaya, PT Jasa
Marga, Perum Damri, PT KAI Daops 8 Surabaya, dan Dispendukcapil
Surabaya.
"Proses pengambilan data kami lakukan selama Oktober-November 2012 dengan tujuh penilaian yakni tangible (fasilitas tersedia), assurance (kompetensi petugas), realibility (ketepatan layanan), responsiveness (kesigapan layanan), trust (kepercayaan), dan benefit (nilai tambah)," katanya.
Setelah itu, katanya, Ombudsman RI menambahi dengan komplain yang
diterima terhadap lembaga layanan publik yang ada. "Hasilnya kami
umumkan pada setiap bulan Juni, karena UN Publik Service Day memang diperingati pada setiap tanggal 23 Juni," katanya.
Menurut Dekan FE UKP Diah Dharmayanti SE MSi CPM CPBC, reformasi
birokrasi harus dibarengi dengan komitmen setiap pelayan publik untuk
memberikan layanan yang terbaik.
"Salah satu cara mengetahui kualitas layanan publik adalah dengan
melakukan pengukuran terhadap kinerja mereka, karena itu kami
menganugerahkan SPSA 2013," katanya.
Ia menambahkan SPSA 2013 itu memang dianugerahkan untuk menciptakan
iklim layanan publik yang prima bagi warga Kota Surabaya, sehingga
makin sempurna pelayanannya pada setiap tahunnya. "SPSA memang kami
dedikasikan untuk kota dan warga ini, karena universitas kami berada di
Surabaya," katanya. [Arif Haryanto / Sumber: Antara]
