Enam bandara yang dikelola oleh Angkasa Pura Airports berhasil meraih penghargaan prestisius sebagai "Best Airports in Asia-Pacific by Size and Region" dalam ajang Airport Service Quality Awards 2021 (ASQ Awards 2021) yang diselenggarakan oleh organisasi pengelola bandara-bandara di dunia Airport Council International (ACI).
Adapun enam bandara yang menerima penghargaan pada ASQ Awards 2021 adalah Bandara Sultan Hasanuddin Makassar, Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan, dan Bandara Internasional Yogyakarta untuk kategori "Best Airport by Size and Region: 5 to 15 Million Passengers per Year in Asia-Pacific"; Bandara Jenderal Ahmad Yani Semarang dan Bandara Adi Soemarmo Surakarta untuk kategori "Best Airport by Size and Region: 2 to 5 Million Passengers per Year in Asia-Pacific"; serta Bandara Pattimura Ambon untuk kategori "Best Airport by Size and Region: Under 2 Million Passengers per Year in Asia-Pacific".
Bandara SAMS Sepinggan juga turut menerima penghargaan "The Airport Council General's Roll of Excellence in Airport Service Quality" yang merupakan pengakuan dari Airport Council International (ACI) atas keberhasilan dalam meraih penghargaan ASQ Awards selama 5 tahun berturut-turut.
"Penghargaan ASQ Awards 2021 telah diumumkan oleh Airport Council International (ACI) pada tanggal 11 Maret 2022 silam. Pada kesempatan ini, ACI secara resmi menyerahkan penghargaan kepada Angkasa Pura Airports di tengah agenda ACI Customer Experience Global Summit 2022 yang sedang berlangsung di Krakow, Polandia," ujar Direktur Utama Angkasa Pura Airports Faik Fahmi.
"Penghargaan yang berhasil diterima oleh bandara-bandara yang kami kelola tersebut merupakan wujud apresiasi dan pengakuan atas kerja keras dan upaya Perusahaan serta semua pihak dalam menjaga kualitas layanan di bandara yang kami kelola," lanjut Faik Fahmi.
ASQ Awards merupakan satu-satunya program pengukuran tingkat kepuasan penumpang pada tahap keberangkatan hingga kedatangan penumpang melalui bandara yang dilakukan oleh Airport Council International (ACI), organisasi kebandarudaraan dunia yang berbasis di Montreal, Kanada. Saat ini, ACI beranggotakan sebanyak 717 anggota yang mengelola 1.950 bandara yang tersebar di 185 negara di dunia.
Dikutip dari rilis resmi, ACI World Director General Luis Felipe de Oliveira menyampaikan rasa bangganya atas upaya pengelola bandara di dunia dalam memberikan layanan kepada pengguna jasa. "Setelah tahun kedua pandemi, pemenang ASQ Awards di tahun ini secara khusus adalah cerminan dari kepemimpinan dalam memberikan pengalaman pelanggan pada masa paling menantang dalam sejarah sektor industri penerbangan. Kami sangat bangga atas upaya kepemimpinan yang luar biasa dalam memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan," ujarnya.
"Di tengah situasi pandemi global Covid-19 yang belum usai, kami selaku pengelola bandara berkomitmen untuk dapat memberikan layanan prima kepada seluruh pengguna jasa secara konsisten. Kualitas layanan prima juga kami selaraskan dengan penerapan protokol kesehatan secara ketat serta sesuai aturan. Hal ini merupakan tantangan tersendiri bagi kami dalam mengintegrasikan aspek keselamatan, kemananan, dan kesehatan dengan aspek kenyamanan pengguna jasa bandara. Meskipun tantangan ini cukup sulit dan menantang, tetapi kami berkomitmen untuk selalu dapat mewujudkan aspek ini," pungkas Faik Fahmi.
