Tiga bandara yang dikelola Angkasa Pura Airports berhasil meraih penghargaan Bandara Terbaik Versi CSI 2023 dari asosiasi perusahaan penerbangan nasional Indonesia National Air Carriers Association (INACA). Tiga bandara tersebut adalah Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali, Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan, dan Bandara Syamsudin Noor Banjarbaru.
Penghargaan Bandara Terbaik Versi CSI 2023 diberikan INACA kepada tiga bandara Angkasa Pura Airports tersebut dalam kegiatan INACA Festival 2023 untuk memperingati hari ulang tahun (HUT) INACA ke-53.
Penghargaan tersebut merupakan apresiasi terhadap kinerja pelayanan bandara yang diukur melalui indeks kepuasan pelanggan atau Customer Satisfaction Index (CSI). Pada pengukuran CSI yang dilaksanakan INACA di 2023, Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali berhasil meraih skor CSI sebesar 4,93, Bandara SAMS Sepinggan dengan skor CSI 4,90, serta Bandara Syamsudin Noor Banjarbaru dengan skor CSI 4,84 dari skala 1-5.
"Penghargaan yang berhasil diraih oleh tiga bandara Angkasa Pura Airports tersebut merupakan wujud apresiasi dari stakeholder, dalam hal ini adalah INACA, terhadap standar pelayanan di bandara. Dengan trafik di bandara Angkasa Pura Airports yang semakin mendekati kondisi sebelum pandemi, Angkasa Pura Airports berupaya untuk menepati komitmen pelayanan prima kepada seluruh pengguna jasa bandara, serta termasuk di dalamnya para stakeholder terkait," ungkap Direktur Operasi Angkasa Pura Airports MMA Indah Preastuty.
Pengukuran CSI oleh INACA di bandara yang dikelola Angkasa Pura Airports dilaksanakan secara rutin setiap tahunnya. Dalam pengukuran di 2023, skor CSI rata-rata di 15 bandara Angkasa Pura Airports mencapai 4,75 dari skala 1-5. Skor rata-rata ini mengalami pertumbuhan dibandingkan dengan skor di tahun 2022 yang mencapai 4,70, serta di tahun 2021 yang mencapai 4,67.
Skor CSI tersebut merupakan hasil dari kegiatan pengukuran yang dilaksanakan dengan metodologi penyebaran kuesioner kepada penumpang, pihak maskapai penerbangan, serta mitra usaha di bandara. Selain untuk mengukur indeks kepuasan pelanggan, hal tersebut juga ditujukan untuk menjaring informasi terkait feedback dan keluhan dari pengguna jasa, serta sebagai dasar dalam perbaikan dan peningkatan standar pelayanan di bandara kepada pengguna jasa, stakeholder, serta mitra usaha.
"Bagi Angkasa Pura Airports, skor CSI bukan hanya sekadar angka, melainkan sebagai indikator atas kepuasan pelanggan, serta menjadi salah satu faktor penting bagi Angkasa Pura Airports untuk menentukan prioritas dalam upaya peningkatan standar pelayanan," lanjut Indah.
"Kami juga mengucapkan selamat kepada INACA yang di tahun ini berulang tahun ke-53. Sebagai wadah bagi maskapai penerbangan nasional, INACA merupakan salah satu mitra kerja strategis Angkasa Pura Airports. Kami berharap kolaborasi dan sinergi dengan INACA yang sejauh ini terjalin dengan sangat baik, ke depannya akan menjadi lebih baik lagi. Angkasa Pura Airports siap untuk meningkatkan kolaborasi dengan INACA untuk mendukung percepatan pemulihan dunia penerbangan nasional," tutup Indah.
