Salah satu bandara yang dikelola oleh Angkasa Pura Airports, yaitu Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali, berhasil meraih penghargaan sebagai Bandara Terbaik dalam ajang Penghargaan Pelayanan Publik Tahun 2023 yang diselenggarakan oleh Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kementerian PANRB). Penghargaan diserahkan oleh Menteri PANRB Abdullah Azwar Anas, dan diterima oleh Direktur Human Capital Angkasa Pura Airports Israwadi pada Selasa (21/11) siang.
Dalam acara penghargaan tersebut, bandara yang merupakan pintu gerbang udara Pulau Bali tersebut ditetapkan sebagai Bandara Terbaik melalui hasil Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik (PEKPP) yang dilaksanakan oleh Kementerian PANRB.
Direktur Utama Angkasa Pura Airports Faik Fahmi menyatakan, penghargaan ini merupakan apresiasi atas implementasi komitmen pelayanan kepada pengguna jasa. "Angkasa Pura Airports merupakan perusahaan yang memegang teguh komitmen pelayanan kepada publik dan pengguna jasa bandara. Kami memandang kepuasan publik dan pengguna jasa sebagai puncak pencapaian Angkasa Pura Airports sebagai perusahaan penyedia layanan jasa kebandarudaraan. Penghargaan ini menjadi penegasan atas komitmen layanan publik yang selama ini kami laksanakan," ujar Faik Fahmi.
PEKPP yang dilaksanakan oleh Kementerian PANRB adalah upaya pengukuran sistematis terhadap suatu unit kerja dalam jangka waktu tertentu yang ditujukan untuk memperoleh nilai indeks pelayanan publik. Pelaksanaan PEKPP didasarkan atas Peraturan Menteri PANRB No. 29 Tahun 2022.
Dalam PEKPP, penilaian didasarkan atas sejumlah aspek, yaitu kebijakan pelayanan, profesionalisme SDM, sarana prasarana, Sistem Informasi Pelayanan Publik (SIPP), konsultasi dan pengaduan, serta inovasi.
Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali ditetapkan sebagai Bandara Terbaik melalui mekanisme PEKPP yang dilaksanakan di 10 bandara di Indonesia yang menjadi Unit Lokus Evaluasi (ULE) PEKPP yang dilaksanakan oleh Kementerian PANRB bersama Kementerian Perhubungan.
Dalam sambutannya, Menteri PANRB Abdullah Azwar Anas menyampaikan pentingnya pelayanan publik untuk mencapai tujuan Indonesia sebagai 4 besar ekonomi dunia. "Hal tersebut disyaratkan dengan tiga hal, yang pertama adalah SDM yang kompetitif, yang kedua adalah birokrasi yang profesional, dan yang ketiga adalah diperlukan pelayanan publik yang berkualitas. Tanpa pelayanan yang baik di sektor pelayanan publik dan birokrasi yang profesional, tentu akan ada kendala-kendala," ujar Menteri Anas.
Senada dengan Menteri PANRB, Faik Fahmi menegaskan Angkasa Pura Airports akan terus berkomitmen dalam peningkatan layanan publik. "Angkasa Pura Airports secara berkesinambungan berkomitmen untuk dapat meningkatkan standar layanan, baik melalui inovasi layanan, pengembangan infrastruktur, pengayaan kompetensi SDM pelayanan, serta implementasi teknologi," tutup Faik Fahmi.
